Ziele
Bei Dingen, die wir häufig tun, addieren sich schon kleine Verbesserungen zu großen Erleichterungen. Zu diesen Routineaufgaben gehört ganz sicher das Telefonieren.
Sie gewinnen viel, wenn Sie bei jedem Telefonat ein wenig
► Zeit sparen können
► Nerven schonen können
► mehr Klarheiten schaffen können
Nebenbei ist ein effizientes Telefonieren auch ein bürgerfreundliches Telefonieren.
Warum? Weil effizientes Telefonieren eine Kombination ist aus sozialer Kompetenz und der Fähigkeit, Gespräche und Fakten klar zu strukturieren. Darum führt es zu
► weniger Rückrufen
► zufriedeneren Gesprächspartner/innen
► kürzeren Fallbearbeitungszeiten

Inhalte
► Anrufer/innen schnell zum Kern ihres Anliegens führen
► Gesprächsstrategien für verschiedene Situationen entwickeln
► Einen konstruktiven, freundlichen Ton im Gespräch etablieren
► Wirkungsstarke Gesprächstechniken anwenden,
z.B.: Aktives Zuhören, Ich-Botschaften, Fragetechniken
► Auf aufgebrachte Anrufer/innen angemessen eingehen: von Beruhigen bis Grenzen setzen
► Routinen für Ihren eigenen Telefon-Alltag entwickeln, wie Sie alles Erforderliche besprechen und das Telefonat dennoch kurz halten

Für Telefon-Situationen, mit denen Sie unzufrieden sind, können wir konkrete Lösungen erarbeiten und erproben.

Zielgruppe
Das Seminar richtet sich an alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Behörden und Verwaltungen, die zielgerichteter, gelassener und mit weniger Aufwand telefonieren wollen.
 

und so geht´s los:

Kennenlernen
Rufen Sie mich an und finden Sie heraus, ob Sie mit mir arbeiten wollen. Denn die Chemie muss stimmen! Wir können uns zum Kennenlernen natürlich auch zusammensetzen.
Zur Kontaktseite

Klarheit schaffen
In diesem Gespräch klären wir
die genauen Ziele und Inhalte  des Seminars ab und schätzen den Zeitbedarf ein.

Ort
Das Training kann in Ihren Räumen stattfinden, oder wir finden einen geeigneten Ort in Ihrer Nähe.

Willkommen!
Fragen? Gerne!
Ich freue mich auf Ihren Anruf
unter 04132 9300-50.

Zur Kontaktseite